Dernière mise à jour : 17 juillet 2026
Cette politique s’applique aux commandes passées sur caspirolus.com. Les droits impératifs dont bénéficie le consommateur dans son pays de résidence restent pleinement applicables.
Droit légal de rétractation — 14 jours
Si vous êtes consommateur et sauf exception prévue par la loi, vous disposez de quatorze jours calendaires à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.
Envoyez avant l’expiration de ce délai une déclaration dénuée d’ambiguïté à contact@caspirolus.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type figurant plus bas.
Après nous avoir informés, vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant cette notification.
Manipulation et état du produit
Pendant le délai légal, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire. Un lavage ou une utilisation prolongée peut notamment entraîner une dépréciation.
Extension commerciale jusqu’à 30 jours
En plus du droit légal de rétractation, Caspirolus accepte les demandes de retour ou d’échange jusqu’au trentième jour calendaire suivant la réception. Pour cette période commerciale allant du quinzième au trentième jour, le produit doit être complet, non utilisé, non lavé, non endommagé et dans un état permettant sa remise en vente. Cette extension n’enlève ni ne réduit aucun droit légal.
Produits personnalisés
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, notamment lorsqu’une photo ou un visuel fourni par vos soins est imprimé spécialement pour vous. Cette exception ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme.
Méthode et adresse de retour
Contactez Caspirolus avant l’envoi afin que la demande soit identifiée. Les retours sont effectués par voie postale. Conservez une preuve de dépôt et, si possible, un numéro de suivi.
Adresse de retour :
Caspirolus — Sebastien KREISS
450 route Ancienne de Flayosc
83460 Les Arcs
France
Frais de retour
Les coûts directs de renvoi liés à une rétractation ou à l’extension commerciale sont à la charge du client, comme indiqué avant la commande. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
Lorsqu’un produit est reconnu défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, Caspirolus prend en charge la solution applicable et rembourse les frais postaux raisonnables avancés sur présentation d’un justificatif.
Remboursement après rétractation
Caspirolus rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard proposé, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la notification de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais. Le supplément payé pour un mode de livraison plus coûteux que le mode standard n’est pas remboursé.
Pour un retour accepté uniquement au titre de l’extension commerciale du quinzième au trentième jour, le remboursement est traité après réception et contrôle du produit.
Échanges
Les échanges peuvent être demandés jusqu’au trentième jour suivant la réception, sous réserve de disponibilité. Après réception et contrôle, Caspirolus envoie le produit de remplacement ou propose une solution équivalente.
Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Contactez contact@caspirolus.com avec le numéro de commande, une description du problème et, si utile, des photographies. Les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, restent applicables indépendamment de cette politique commerciale.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de Caspirolus, à l’adresse de retour indiquée ci-dessus, ou par e-mail à contact@caspirolus.com :
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : [à compléter].
Date de commande : [à compléter].
Date de réception : [à compléter].
Numéro de commande : [à compléter].
Nom du consommateur : [à compléter].
Adresse du consommateur : [à compléter].
Date : [à compléter].
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi sur papier : [à compléter]. »